Публичная оферта на оказание услуг

1. Термины и определения

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к Сервису на условиях выбранного Тарифного плана, а Заказчик обязуется оплатить услуги в размере и порядке, предусмотренных настоящей офертой.

2.2. Состав услуг определяется Тарифным планом и включает:

• размещение и работу Виджета на сайте (сайтах) Заказчика;
• приём и хранение Лидов с передачей их Заказчику через Telegram-бот или иные интегрированные каналы;
• доступ к статистике и аналитике в Личном кабинете;
• технологию ExitSense™ — определение намерения покинуть страницу;
• интеграцию с Яндекс.Метрикой и иными сторонними сервисами, предусмотренными выбранным тарифом;
• техническую поддержку в рамках тарифа.

2.3. Конкретный перечень функций каждого тарифного плана публикуется на странице https://ловец-лидов.рф/#premium и является неотъемлемой частью настоящего договора.

3. Акцепт оферты

3.1. Акцептом оферты признаётся любое из следующих действий:

• регистрация через Telegram-бот или интерфейс Сервиса;
• внесение оплаты за любой Тарифный план;
• установка скрипта Виджета на сайт Заказчика.

3.2. Датой заключения договора считается дата совершения первого из указанных действий.

3.3. Акцепт оферты означает, что Заказчик ознакомился с условиями, согласен с ними и принимает их в полном объёме без каких-либо изъятий.

3.4. Лицо, совершающее акцепт от имени юридического лица или индивидуального предпринимателя, подтверждает наличие у него соответствующих полномочий.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Доступ к Сервису предоставляется на условиях подписки. Расчётный период — 1 календарный месяц, если иное не установлено выбранным периодом оплаты.

4.2. Доступ активируется после получения Исполнителем оплаты и действует в течение оплаченного периода.

4.3. Исполнитель вправе изменять функциональность Сервиса, уведомив Заказчика через Личный кабинет или Telegram-бот не менее чем за 7 календарных дней до вступления изменений в силу.

4.4. Исполнитель вправе проводить технические работы, в период которых доступ к Сервису может быть ограничен. Плановые работы проводятся преимущественно в ночное время.

4.5. Гарантированное время доступности Сервиса (SLA) составляет не менее 99% в месяц, за исключением плановых технических работ.

4.6. Услуги считаются оказанными в полном объёме, если Заказчик не направил мотивированные претензии в течение 5 рабочих дней после окончания расчётного периода.

5. Стоимость услуг и порядок оплаты

5.1. Тарифные планы

Актуальная стоимость тарифных планов указана на странице https://ловец-лидов.рф/#premium. На момент публикации настоящей оферты действуют следующие тарифы:

• Pro — 890 ₽/мес при ежемесячной оплате; 7 490 ₽/год при оплате за год (экономия 30%).
• Business — 6 990 ₽/мес при ежемесячной оплате; 59 880 ₽/год при оплате за год (экономия 30%). Включает до 10 сайтов, личного менеджера и приоритетный доступ к новым функциям.

5.2. Способы оплаты

Оплата производится одним из следующих способов:

• Банковская карта — через платёжный сервис ЮКасса в Личном кабинете;
• Безналичный расчёт (для юридических лиц и ИП) — по счёту, выставляемому Исполнителем через Личный кабинет.

5.3. Выставление счёта

5.3.1. Для оплаты по безналичному расчёту Заказчик формирует запрос в Личном кабинете, указывая ИНН, наименование организации, адрес электронной почты, выбранный тариф и период (минимум 3 месяца).

5.3.2. Счёт выставляется на основании настоящей публичной оферты и направляется Заказчику по электронной почте. Счёт является приглашением к оплате и не требует отдельного подписания.

5.3.3. Срок оплаты выставленного счёта — 5 банковских дней с даты выставления, если иное не указано в счёте.

5.4. Закрывающие документы

5.4.1. По итогу оплаченного периода Исполнитель формирует акт об оказании услуг и направляет его Заказчику по электронной почте в автоматическом режиме.

5.4.2. При оплате на несколько месяцев акт формируется на полную оплаченную сумму. Дата акта соответствует последнему дню последнего оплаченного месяца.

5.4.3. Счёт-фактура выставляется по запросу Заказчика, при наличии обоснованной необходимости.

5.5. Возврат средств

5.5.1. Возврат производится пропорционально неиспользованному периоду при расторжении договора по инициативе Исполнителя (в том числе вследствие прекращения работы Сервиса).

5.5.2. Возврат по инициативе Заказчика осуществляется в течение 14 дней с момента оплаты при условии, что Заказчик не установил Виджет на сайт и не получил ни одного Лида.

5.5.3. Безусловный возврат. Независимо от пункта 5.5.2 Исполнитель возвращает Заказчику полную стоимость последнего оплаченного периода по первому требованию: если Сервис не заработал по техническим причинам, если результат не устроил Заказчика либо без указания причины. Требование направляется любым способом связи, указанным в разделе 11; возврат производится в течение 10 рабочих дней на реквизиты, с которых поступила оплата. Установка Виджета и наличие полученных Лидов основанием для отказа не являются.

5.5.4. Для оформления возврата необходимо направить заявление на адрес welcome@era-technologies.ru.

6. Права и обязанности сторон

6.1. Исполнитель обязуется:

• обеспечить доступ к Сервису в соответствии с выбранным тарифом;
• обрабатывать данные Лидов исключительно в целях обеспечения работы Сервиса;
• уведомлять Заказчика о существенных изменениях условий;
• хранить данные Заказчика на серверах, расположенных на территории Российской Федерации;
• обеспечивать техническую поддержку в рабочее время (Пн–Пт, 10:00–18:00 МСК).

6.2. Исполнитель вправе:

• приостановить доступ к Сервису при нарушении Заказчиком условий настоящей оферты;
• изменять тарифы с уведомлением за 30 дней; при этом уже оплаченный период предоставляется на ранее согласованных условиях;
• прекратить работу Сервиса с уведомлением за 30 дней и возвратом средств за неиспользованный период.

6.3. Заказчик обязуется:

• своевременно вносить оплату в соответствии с выбранным тарифом;
• использовать Сервис исключительно в законных целях;
• не передавать доступ к Личному кабинету третьим лицам;
• разместить на своём сайте политику конфиденциальности, регулирующую сбор и обработку персональных данных посетителей;
• соблюдать требования Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» в части обработки Лидов, поступающих через Виджет;
• не использовать Сервис для рассылки спама, мошенничества и иной противоправной деятельности.

6.4. Заказчик вправе:

• получать техническую поддержку в рамках выбранного тарифа;
• расторгнуть договор в порядке, установленном разделом 9;
• запрашивать информацию о состоянии услуг и обрабатываемых данных.

7. Персональные данные и конфиденциальность

7.1. Исполнитель является оператором персональных данных в отношении данных Заказчика (имя, email, Telegram/MAX ID, ИНН, платёжные данные) — порядок обработки описан в Политике обработки персональных данных.

7.2. В отношении персональных данных Лидов (посетителей сайта Заказчика) Исполнитель действует как лицо, осуществляющее обработку по поручению Заказчика. Полный объём прав и обязанностей сторон определяется Договором-поручением.

7.3. Заказчик как оператор Лидов самостоятельно несёт ответственность за соблюдение требований Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», включая, но не ограничиваясь:

• размещение собственной политики обработки персональных данных на своём сайте (требование ч. 2 ст. 18.1 № 152-ФЗ);
• получение согласий субъектов на обработку их данных в случаях, когда это требуется законом;
• уведомление Роскомнадзора об обработке персональных данных (ст. 22 № 152-ФЗ);
• законность дальнейшего использования полученных через Сервис данных (звонки, рассылки, передача третьим лицам);
• ответы на запросы субъектов и регулирующих органов;
• соблюдение Федерального закона № 38-ФЗ «О рекламе» при использовании контактных данных Лидов.

7.4. Заказчик подтверждает, что при размещении Виджета на своём сайте указал в собственной политике конфиденциальности факт привлечения Исполнителя к обработке персональных данных Лидов, со ссылкой на настоящую оферту, Договор-поручение и Политику Исполнителя.

7.5. Исполнитель обрабатывает данные Лидов исключительно в технических целях — для приёма заявки, временного хранения и доставки её Заказчику — и не передаёт их третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных Договором-поручением и законодательством РФ.

7.6. Базы данных, содержащие персональные данные граждан РФ, хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации (ч. 5 ст. 18 № 152-ФЗ).

7.7. При регистрации в Сервисе Заказчик даёт согласие на обработку собственных персональных данных для целей оказания услуг по настоящей оферте на условиях Политики.

7.8. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность сведений, полученных в ходе исполнения настоящего договора, за исключением общедоступной информации, в течение всего срока действия договора и 5 лет после его расторжения.

7.9. Типовой текст согласия посетителя сайта Заказчика на обработку персональных данных публикуется по адресу /consent и применяется по умолчанию, если Заказчик не задал собственный текст в настройках Виджета.

8. Ответственность сторон

8.1. Исполнитель несёт ответственность за работоспособность Сервиса в соответствии с условиями SLA (п. 4.5). В случае простоя сверх нормы Заказчику предоставляется компенсация в виде продления периода доступа.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за:

• действия или бездействие третьих лиц (хостинг, Telegram, Яндекс и пр.);
• содержание сайтов Заказчика;
• убытки, возникшие вследствие неправомерного использования Сервиса Заказчиком;
• косвенные убытки, включая упущенную выгоду;
• нарушение Заказчиком требований законодательства в части обработки персональных данных Лидов.

8.3. Совокупная ответственность Исполнителя по настоящему договору не превышает суммы платежей, внесённых Заказчиком за последние 3 месяца.

8.4. При нарушении Заказчиком условий настоящей оферты Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ к Сервису без возврата оплаты.

9. Порядок расторжения

9.1. Договор может быть расторгнут:

• по инициативе Заказчика — в любой момент путём уведомления Исполнителя; доступ сохраняется до конца оплаченного периода;
• по инициативе Исполнителя — при нарушении Заказчиком условий договора с предварительным уведомлением за 7 дней;
• по соглашению сторон — в порядке, определённом соглашением.

9.2. При расторжении договора Исполнитель обеспечивает Заказчику возможность экспортировать накопленные данные Лидов в течение 30 дней с момента расторжения.

9.3. По истечении 30 дней после расторжения договора Исполнитель вправе удалить данные Заказчика.

9.4. Уведомление о расторжении направляется по электронной почте или через Личный кабинет.

9¹. Интеллектуальные права

9¹.1. Сервис, включая программный код виджета и серверной части, интерфейс Личного кабинета, дизайн, тексты, алгоритмы подбора заголовков и определения намерения ухода, базы знаний и документацию, является результатом интеллектуальной деятельности. Исключительные права на Сервис принадлежат ООО «ЭРА ТЕХНОЛОГИЙ» (ИНН 2312232603) и охраняются частью четвёртой Гражданского кодекса Российской Федерации.

9¹.1¹. Исполнитель использует Сервис на основании лицензии, предоставленной правообладателем, и вправе оказывать услуги по настоящей оферте в полном объёме. Смена правообладателя или условий лицензии не влияет на обязательства Исполнителя перед Заказчиком и не является основанием для изменения оплаченных условий.

9¹.2. Заказчику предоставляется простая (неисключительная) лицензия на использование Сервиса в объёме, необходимом для сбора обращений с собственных сайтов, на срок действия оплаченного периода. Право на распространение, сублицензирование и передачу третьим лицам не предоставляется.

9¹.3. Заказчик не вправе копировать, модифицировать, декомпилировать, дизассемблировать программный код Сервиса, извлекать из него алгоритмы и подсказки для языковых моделей, а равно создавать на его основе производные продукты, в том числе с использованием средств автоматической генерации кода.

9¹.4. Элементы Сервиса, доступные в браузере посетителя (сценарии виджета, стили, разметка), предоставляются исключительно для работы Сервиса на сайте Заказчика и не являются переданными в общественное достояние.

9¹.5. Нарушение настоящего раздела даёт Исполнителю право прекратить доступ к Сервису без возврата оплаты и требовать возмещения убытков, а также компенсации в порядке статьи 1301 Гражданского кодекса Российской Федерации.

10. Прочие условия

10.1. Настоящий договор регулируется законодательством Российской Федерации. Все споры разрешаются в суде по месту нахождения Исполнителя, если стороны не договорились иначе.

10.2. Претензионный порядок урегулирования споров является обязательным. Срок рассмотрения претензии — 15 рабочих дней.

10.3. Претензии направляются по электронной почте welcome@era-technologies.ru с пометкой «Претензия».

10.4. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящую оферту. Об изменениях Заказчик уведомляется через Личный кабинет или по электронной почте за 30 дней до вступления в силу. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новыми условиями.

10.5. Настоящая оферта имеет силу договора, заключённого в письменной форме, и является основанием для выставления счёта на оплату услуг юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям.

10.6. Признание какого-либо условия настоящего договора недействительным не влечёт недействительности остальных условий.

11. Реквизиты исполнителя